Компьютерный сервис: осторожно, мошенники?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Сегодня я бы хотел осветить тему недобросовестных исполнителей услуг в сфере ремонта компьютеров, компьютерной техники и сотовых телефонов. В частности, речь будет идти о таком сервисе как «Ваш компьютерный сервис» или сокращенно ВКС. Являются ли данные люди мошенниками или нет разберутся компетентные органы. Хочу обратить ваше внимание на то, что не имеет значение какими красивыми словами будет называться «контора», в настоящей статье идет речь именно о мошенниках, которые не собираются оказывать никакие услуги.  Их действия направлены на получение денег. Мошенники могут использовать различные вывески: скорая компьютерная помощь, честный сервис, выездной мастер, ай-ти мастер и т.п. Разумеется, содержание статьи не относиться к добросовестным мастерам и сервисам. 

Ситуация возникла из практики экспертной организации, которой я руковожу.

Что такое мошенничество. Разъясняет адвокат Юрий Гудков:

Начнем по порядку

По мотивам рассказа пострадавшего владельца электронно-вычислительной техники:

Сломался компьютер, в интернете, на сайте нашли телефон сервиса по ремонту. Это оказалась фирма «Ваш компьютерный сервис». По телефону сказали, что диагностика — 500 рублей, в случае, если необходим будет ремонт, диагностика — бесплатно. Приехал курьер — забрал ноутбук, составили акт. На следующий день, сотрудники ВКС сообщили, что ремонт будет стоить 40 000 руб. Естественно, что на таких условиях никто не будет ремонтировать старый ноутбук. Пришлось отказаться от дорогостоящего ремонта. Однако просто так ноутбук никто не собирался отдавать. Стоимость диагностики возросла до 8 000 руб. Работники сервиса взяли ноутбук в «заложники». 

В итоге через какое-то время человек смог забрать свой ноутбук, заплатив за мифический и навязанный «ремонт» 3 200 руб. При этом в акте выполненных работ были указаны конкретно выполненные работы. 

Примеры из интернета

Вот видео для примера. Вот так работает Ваш Компьютерный Центр в Краснодаре. Берут в заложники телефон или компьютер, а потом оглашают цену на ремонт или диагностику: 

При просмотре данного видео можно подумать, что у ребят из компьютерного сервиса трудная работа. Но если вы почитаете статью дальше, то вы поймете, почему клиенты этого сервиса так себя ведут! 

Вот еще пример работы мошенников. Компьютерная техника вновь была взята в «заложники»:

Но вернемся к нашему примеру.

Экспертное заключение

Итак, вернемся к нашему случаю. Владелец ноутбука не захотел мириться с такой наглой позицией сервисного центра и обратился в экспертную организацию, что бы установить производились ли указанные в акте выполненных работ ремонтные работы или нет. Оказалось, что нет.

Эксперт по результатам исследования ноутбука указал следующее:

• последний раз компьютер включали в день, когда его передали в Сервис. Т.е. компьютер включали только в день приемки.
• работы, указанные в акте, не были исполнены. Т.е. ремонт вообще не делался. Никакой.

Таким образом, ООО «ВКС» вообще ничего не сделал, а просто написал красивые слова в акте выполненных работ. Вместо помощи с ремонтом человек получил НИЧЕГО!

Самое интересно, что сейчас ребятами из компьютерного сервиса займутся правоохранительные органы. Владельцу бизнеса скорее всего ничего не будет, а вот обычные «администраторы», «менеджеры» и «техники-ремонтники» могут «попасть».

Юридическая схема работы 

Разберем юридическую схему работы компании ООО «Ваш компьютерный сервис». 

Фирма зарегистрирована в Москве. Но работает по всей России. Согласно выписки из ЕГРЮЛ генеральный директор Губанов Виктор Владимирович, учредитель — Иванченко Игорь Александрович. 

Фактически фирма работает по всей России. Это очень удобно. Работники конторы всегда могут сказать, что начальство находится где-то в Москве, а они ни в чем не виноваты.  Да и жалобы адресовать предложат непосредственному начальству в Москвы. 

Удобная схема работы получается: с ремонтником поговорить нельзя, директор в Москве, администраторы и менеджеры не при чем.

Признаки недобросовестной конторы:

Уважаемые читатели, давайте попробуем выявить признаки недобросовестной конторы:

• ваше имущество (телефон, компьютер) на ремонт может забрать курьер;
• на «приемке» сидит администратор, который не является мастером;
• с мастером непосредственно пообщаться невозможно;
• с вами на связи находится некий «кол-центр»;
• с вами по телефону разговаривают разные люди: администратор, старший менеджер, вице-президент.

Как с ними бороться? 

Предлагаю следующую варианты борьбы с мошенниками. 

1. Если позиция принципиальная, то лучше всего провести независимую экспертизу. Сделать это прийдется за свой счет. Но это может быть эффективно. Независимая экспертиза может показать, что никакого ремонта обманщики не производили. 
2. Когда заключение эксперта будет готово, необходимо составить заявление в полицию, прокуратуру и в роспотребнадзор для принятия соответствующим мер со стороны органов государственной власти. 
3. Если денег на экспертизу нет, то можно просто без экспертизы обратиться в Роспотребнадзор и в Полицию. В обращении можно указать на необходимость проведения государственной экспертизы. 
4. Также можно обратиться в любую нормальную контору, которая занимается ремонтом компьютерной техники. «Нормальная контора» пусть выпишет счет на необходимые ремонтные работы. Таким образом, будет доказан (хоть как-то) факт того, что «нехорошая» фирма никаких работ не производила. 

Если где-то и кто-то под вывеской компьютерного сервиса (даже под вывеской ВКС) работает честно и добросовестно, то настоящая статья и рекомендации, изложенные в ней, не относятся к таким работникам и к таким фирмам.